徐晓文

从企业运作的角度来看，所有的产品和经营最终都必须转换到为用户服务这条主线上来，可以说企业的价值最终是由客户的价值来实现的。作为太钢不锈而言，我们不仅仅是制造满

足用户需求的不锈钢，而是通过不断的需求契合，共同为行业和用户打造更大价值的获得和提升。这就要求我们，服务要始于客户需求，终于客户满意。

当前我们的营销工作已经进入了深水区，摆在我们面前的都是留下来的硬骨头，啃下这块硬骨头的关键就是与客户需求匹配的过程。我们要做的就是从客户的需求这个命题出发，通过内部渠道投入合适的要素、技术、组合，更好地提供有价值的太钢方案。将用户视为我们最亲密的伙伴、最宝贵的财富，客户需求延展到哪里，我们的领域就延展到哪里，真正做到与客户共成长。

面对竞争激烈的不锈钢市场，我们要积极主动，迎难而上。针对高端用户的需求，积极推进产品细分设计。在前期430产品分级的基础上，我们着力推进304材料的分级，把用户的需求内化成产品的成分和性能的优化；扩大与知名企业的合作，通用汽车认证通过并批量供货，在300系等需求上再发力，并推动建立联合实验室；推进与日立电梯、三菱电梯、博西华的深层次合作，满足用户的个性化需求；加强材料认证、新品应用，推进小天鹅、东风日产、本田汽车的认证试验，再到薄壁水管行业、装饰幕墙、建筑围护行业的开发与探索。过程无疑是纷繁复杂的，从产品设计到供应链设计，产品路标朝着客户的需求前行，折射出用心为客户服务的理念。我们不断在播种，然后拉着团队去耕耘，优化再设计，改进再发力，下沉再整合。

以客户为中心，需要在产品推进的过程中更多地发挥我们的营销驱动作用。把客户的需求转化为我们对内的驱动力，推动质量提升与改善，促进快速响应，这是对营销人的一种考验。

以客户为中心，需要我们保持一颗为客户负责、勇于担当的心，就是要和客户换位思考，以客户期待的方式来解决问题。要全生命周期管理，坚持高标准的服务质量，在此基础上挖掘深层需求，衍生新新应用，实现伙伴式合作关系。