通讯员程文生

林鸿开平厂——这已经是第三家卷板开平厂了。再次戴好安全帽，带好防护手套，客服工程师老杨和老程二人跃上辊道仔细查看着。这套开平机是下开平设置，七辊矫直，辊径大，表面光滑无异物粘结，看来可以满足客户对开平板的表面要求。

两人又再次查看了钢卷原始表面，并通知热连轧工序进行了内部查证：表面良好，工序除鳞无异常。他们信心满满地下达了开平指令。

钢卷徐徐展开，咬入辊缝，穿入矫直，探入剪机，清脆地“咔嚓”声中，一张张平板展现在机尾，查看表面，基本不错，只有局部轻微压坑。

老杨又指导操作人员调整了矫直力，保证板形的同时，最大限度地维护表面，客户表示满意。

次日，这批开平板进入酸洗工序。洗后检查结果表明，百分之九十五的钢板达到了汽车鞍座壳体使用要求，另外百分之五可通过修磨后加以利用，效果不错。

客户又提出，能不能设法达到百分之百？太钢客服人员想到了离此不远的另一套价值千万的进口开平设备。这套设备专业用于高强钢卷开平，有三组矫直，三套刷辊，能更加有效地保证平直度及表面质量。

随后在这家开平厂开平结果更是让客户喜出望外：百分之百满足壳体对表面的高端需求，热板表面取得了接近冷板的效果。

客户460多吨的汽车大梁钢卷找到了合适的加工单位，既有力地保证了生产进度，又满足了质量要求，非常满意，连连称谢。

这是太钢营销中心管理部客服中心推动深度服务的一个鲜活例子。撸起袖子加油干，深度服务赢口碑。太钢客服人员用自己不懈的努力，加快服务节奏，提升技术含量，多次赢得客户好评。

“金杯银杯不如客户的口碑”。太钢客服人员就是这样，坚持以客户为关注焦点，坚持问题导向，不推诿，不畏缩，不停歇，迎难而上，千方百计，帮助客户解决了一个个难题，为营销工作有力地保驾护航。