本报讯（通讯员郝咪咪）为进一步服务一线职工，为职工群众答疑解惑，帮助职工群众对公司和厂的各项政策措施有更全面、更正确的认识，炼钢二厂工会组建“春风化雨”志愿组，常态化立足生产一线岗位倾听职工心声，因地制宜地为职工答疑解惑，确保公司、厂的各项政策、制度传达到一线，惠及到职工。

该厂“春风化雨”志愿组由经验丰富的老职工组成，以“保护职工隐私、排解职工焦虑、化解职工矛盾、维护职工权益”为原则，深入生产一线，因地制宜地为职工开展个性化服务。

听心声：常态化立足一线岗位，倾听职工心声，了解职工所需所盼；讲政策：新政策、新制度、规定出台时掰开揉碎为职工讲解，确保职工知晓政策、掌握政策；解疑难：解答一些关系到职工群众切身利益的个性化问题；化矛盾：在作业区、生产一线发生矛盾冲突或争议时进行调停、化解。炼钢二厂预处理工序某职工向厂里提出要去劳务市场的请求，该职工平时表现良好，深入调查发现该职工近期由于两起违章的问题与班组长发生了矛盾，思想钻了牛角尖。志愿组成员经过深入地走访了解到，该职工爱人无工作，家中有两个女儿，为人忠厚老师，工作认真，但个性孤僻，处理问题容易走极端。该厂志愿组成员和他促膝谈心，耐心倾听，建立了有效的沟通和互动，通过对话和交流，找到解决问题的最佳途径，帮助他分析问题的本质和根源，缓和了他和班组长的关系，化解了职工间的矛盾。

该厂在为职工服务的过程中听取的职工意见、建议、怨言等均虚名化，确保职工隐私不泄露。该厂通过“春风化雨”志愿组工作确保了“发现问题在一线，化解矛盾在一线，工作落实在一线”，全厂形成了“春风化雨润心田，服务职工走在前”的浓厚氛围。