田润成

责任就是担当，更是承诺。太钢产品的售后服务工作其实就是对客户、对产品的一种承诺。服务人员只有从心里融入这份责任才能更好地服务客户。

广东不锈钢市场是华南及太钢的重点销售区域，售后服务工作的好坏直接关系到太钢产品的销售和口碑。广东某公司采购我公司的304产品，因为表面的缺陷问题向我公司提出投诉。因为当地的使用环境很差，对产品的表面防腐质量要求很高，这就如同医生急需给病人把脉、诊治，出现质量问题后，就需要再次上机复查，判定造成的原因。而此时恰巧遇到这个开平厂环保不达标，被查封整改，但客户所下订单期限短，在这种情况之下，客户服务中心人员和广东太钢销售公司人员立即协调附近有能力并具有环保达标的开平厂进行核实复查，经过几个小时的忙碌，终于找到造成表面缺陷的

原因是由于初次开平过程中所致。服务中，我们向客户详细介绍太钢生产工艺流程，客户对我们的服务和解释感到满意。看到客户满意的笑脸，我们也感到了一种幸福。

从心里融入了这份责任，把公司的事当做自己的事来对待，急客户所急，想用户所想，把服务工作当成一种责任和担当，才会让我们的服务更有价值。