营销中心不锈钢一部经理丛双龙

按照公司安排，我通过各种形式积极参与“改革创新、奋发有为”大讨论，随着大讨论的不断深入，对大讨论的认识也更加深刻，此次大讨论是在关键时间节点，聚焦关键重点问题，开展的一次大改革、一次大创新、一次大提升。钢铁行业进入深度调整期，转型升级、创新发展成为钢铁行业发展的主旋律，2019年注定是太钢高质量发展历史上极不寻常的一年，改革创新天地广，奋发有为正当时，面对新挑战，太钢人必须拿出“功成不必在我、功成必定有我”的担当与决心。

作为营销人员，我能够亲身体会到复杂多变的经济形势和行业竞争带来的压力。面对新形势，我认为破除因循守旧，让“以客户为中心”服务文化落地生根，构建“以客户为中心”的客户服务体系尤为关键。钢铁行业市场竞争的现实已经告诉我们，客户资源是企业市场竞争中不可或缺的战略资源，没有客户就没有市场。

“以客户为中心”的经营模式的实现，需要对标一流，通过业务流程优化，构建科学而有效的客户服务体系，在公司内部形成“上游为下游、上道工序为下道工序、销售为客户、管理部门为生产基层、生活后勤为广大职工、辅助系统为主体系统”的良性服务链体系，在每一个环节上明确客户服务理念，制定服务内容和服务措施，进一步规范公司部门、工序、人员之间的职责范围和工作流程。

客户唯有获得其满意的价值体现和价值需求，才能呈现出应有的忠诚度、满意度和客户贡献。作为营销人员，我一定以此次大讨论为契机，按照公司“有破有立、知行合一、落细落小”的要求，坚持以客户为中心的理念，不断提升服务能力，为公司高质量发展贡献力量。