基层管理者常常会碰到各项工作、事务集中扎推而来的状况，特别是在岁末年初的时候尤为明显。如果处理不好，情绪很容易陷入焦躁的状态，不仅于身心无益，更影响到工作的质量。这就需要我们冷静下来，科学地安排事务的处理顺序，将各项需完成的工作、事务按轻重缓急加以梳理分类，从而有条不紊地处理完成。

一般来说，可以大致分为“重要且紧急”“重要但不紧急”“不重要但紧急”“不重要也不紧急”四类。我们处理的顺序一般应该是：首先处理重要且紧急的事务，接着处理不重要但紧急的事务，紧接着处理重要但不紧急的事务，最后处理不重要也不紧急的事务。事情分出了轻重缓急并按一定的顺序去处理，则关键的事务必将得到有效的处理。

当然，更要将功夫下在平时，做在日常，做到有计划的管理实施，敦促自己养成良好的工作习惯，这样才能有效避免或减缓遇到事务繁忙时产生焦虑心理。

（林熙）