通讯员白燕妮

微笑是世界上最美的花朵，在综合利用公司，就有这样一位“微笑之花”，她就是营销部内勤班长郝春燕。作为内勤班长，她是这样定位自己的工作的，相对于作业区为客户提供产品而言，内勤人员提供的就是优质的服务，服务的范围不仅包括上门的客户，还有内部的营销员。

郝师傅经常说客户的满意是她一贯追求的目标，要微笑服务，客户看到你态度好才会有好心情，相互间会更加容易沟通。由于在产品发运过程中，会出现因天气、运输等原因不能及时送到客户工地的情况，客户当天的票据与系统金额存在差异时，一些客户会对他们工作不满意，有时甚至言辞激烈，郝师傅总是热情地解答他们的疑问，详细地解释产品发运的流程，并为客户核对好发运明细，让客户真正放心。客户由衷地说：“以前认为太钢的产品质量好，没想到服务更周到。”对于首次合作的新客户，她都建立了新客户资料档案，为老客户建立了客户满意度调查表，通过新老客户的意见来了解他们对公司产品的认可程度，为公司的销售决策提供依据。对于内部的营销员，她热情为他们解决“后顾之忧”。营销员们穿梭在全市的各大建筑工地，对于客户要求的合同打印、产品资料、系统数据核对，营销员会通过微信发送到指定的群里，郝师傅会第一时间

为他们回复。

郝师傅正是以热情、真诚、细心的服务，绽放出灿烂的“微笑之花”。