贾凝骅

短板效应或木桶效应是指一只水桶想盛满水，必须每块木板都一样平齐且无破损，如果这只桶的木板中有一块不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块木板。

在企业营销活动中，“木桶”的最大容量用来象征企业的整体实力或产品的竞争力，假如公司的产品通过全体员工持之以恒的创新提高，取得令人瞩目和赞许的优势，同时又因某些环节上的不精细致使产品带有一些小小的缺陷，在这种劣势决定优势，劣势决定生死的残酷市场竞争法则中，一些小缺陷或称劣势将严重影响产品的形象和产品的竞争力。

在实际工作中既能感受到用户对太钢产品的高度赞许，同时也直接处理用户对使用太钢产品提出的异议和诉求。我公司的产品尤其是不锈钢产品具有明显的竞争优势，许多重大工程项目、出口产品订单明确指定要使用太钢的产品，这是对太钢产品的信任和肯定，是太钢全体员工的骄傲和自豪。在当前激烈的市场竞争中，能取得如此的竞争优势真是难能可贵！但部分产品由于某些环节的不精细、或盲目追求产量，致使一些不应该有的小缺陷暴露在用户面前，造成用户的投诉和抱怨，这些小缺陷或短板必然损害公司形象，损害公司产品的竞争力，损害公司的效益。

用户的诉求就是我们的指令，快速发现问题、解决问题，让用户放心满意与太钢长期合作，互利共赢是我们的工作宗旨。当发现用户在使用太钢产品时出现产品的某项性能、规格尺寸、表面质量、数量、交货期等不符合用户要求，需纠正或改进时，必须部门联动，营销、技术、生产等部门相互协调，快速查证，快速发现问题，提出有效解决问题的方案并付诸实施，确保满足用户的个性化需求。因此，只有通过快速补齐短板，不断提升太钢产品的质量与服务形象，才能进一步提升太钢公司产品的品牌形象和竞争力。