■通讯员姜德全

让服务更及时更贴近用户，客户服务中心的人员采取了服务前移的策略，大大缩短了质量异议的处理周期，同时让用户感觉到了太钢服务质量的提高。

9月的一天，在四川地区的客服人员接到某厂家的电话，反映我公司所供中板侧方标识不清晰，因当地恰逢雨季的原因有脱落及损毁的现象，用户非常着急。我公司客服人员接到电话后第一时间将此反映到不锈热轧厂，经过研究之后决定当即派出其成品车间负责人到现场核实并处理，路途的遥远并没有让大家懈怠，进入现场后我公司人员及时核对并补贴上标签，大家在雨中两天完成了5个车皮的任务，用户验收之后非常满意，称赞太钢的服务及时，让他们能在交货期限内完成任务。

客户服务的路任重而道远。用心帮助客户解决他们提出的问题，以“急用户之所急，想用户之所想”的心情来对待每一个客户，再小的事情也要认真对待，这是我公司一直坚持的原则。