本报讯（记者石鹰通讯员牛志刚）

日前，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的“第八届全国售后服务评价活动”在北京钓鱼台国宾馆公布评价结果。太钢荣获“全国售后服务功勋企业”、“全国售后服务十佳单位”、“五星服务一百强单位”三个奖项。

售后服务是“售前、售中、售后”服务链条中最重要、最核心的环节，是提高企业竞争力和品牌价值的关键要素。近年来，太钢坚持以客户为驱动、营销为龙头的全员营销理念，以客户满意度为衡量标准，加快建设以专业营销经理为主导、以成材厂技术营销经理为支撑的“双经理”运营机制，实现重点区域服务人员前移和一站式服务，客户满意度稳步提高。着力完善客户服务体系，明确服务流程，制定服务标准，推出差异化服务。通过开展定期走访客户，加强与客户的技术交流，推出了针对用户需求的个性化服务。同时，迅速建立网络信息化平台，创新服务模式，形成具有太钢特色的服务管理模式。

全国售后服务评价活动始于2003年，每两年开展一次。十五年来，太钢共获得六次“全国售后服务十佳单位”、两次“全国售后服务功勋企业”称号。本届评价活动的主题为“贯彻执行标准，规范售后服务”。评委会认为，太钢积极宣贯“商品售后服务评价体系”国内贸易行业标准，加强售后服务体系建设，完善商品服务，重视顾客服务，取得了显著成绩。