我们一直在说要提高产品质量，我认为首先要倾听终端用户的诉求。我们的产品最终都要交付

到终端用户手中，这个过程可能会经过很多工序，很多环节，我们作为从原材料到最终产品过程中的一个环节，要更加重视终端用户的意见或者抱怨。用户在使用我们生产的产品时，可能会在过程中发现一些问题、缺陷，这些问题或者缺陷通过层层传递反馈，等到我们接收到这些信息时，也许会有所缩水，不能全面掌握问题的关键，这将直接影响我们制定解决问题的方案，最终无法从根本满足客户需求，从而影响客户满意度。因此，作为营销人员，深入了解我们的产品在用户使用过程中出现了哪些问题至关重要，只有倾听终端用户的声音，才能有效提高产品质量。

由于我们产品的特殊性，可能我们的用户并非是终端产品使用者，所以在用户服务过程中，我们要让我们的用户知道我们和他以及他的下游对终端产品的使用者同样重视，比如我们的钢卷卖给我们的用户，我们的用户开平、分条后卖给他的下游企业，然后再经过分条、表面处理后卖给终端产品生产商，终端产品生产商加工后生产出来紧固件，然后卖给汽车主机厂，汽车主机厂把紧固件装在汽车上然后销售，如果因为紧固件的原因出现质量问题而影响了用户正常的汽车使用，我们也得引起重视，要联合环节上的所有企业共同分析、解决问题，这样才能真正地解决问题，赢得市场。