■通讯员郝晓珍

为了方便烧伤院区的患者去迎新街院区和尖草坪院区做检查，总医院专门开通了直通车服务，针对不同车次，客服人员与临床各科室做好患者的预约登记工作，同时与迎新街院区和尖草坪院区客服交接好患者的陪检工作，以确保患者安全返回。

客服制定了预约、转交接患者的流程，首先由包科人员统计本科次日要做检查的病人，然后报到客服专人做登记，填写预约登记表，填写直通车乘车单，并且盖上客服印章，最后由包科人员将此单交到患者及家属手中，嘱咐好检查前的注意事项，告知患者乘车时间和地址。客服由专人向有关院区汇报次日做检查患者的个人信息及检查部位，并且与各院区客服交接好陪检及注意事项，再与直通车司机沟通好乘车的人员数量，保证万无一失。

通过此项服务的开展，大大方便了烧伤院区的患者做核磁等机能检查，受到患者及家属的一致好评。