通讯员白燕妮

“你们太钢的这个砖，不仅外观颜色统一、强度高、而且送货及时、服务良好，我们就用你们的砖了。”在客户施工现场，负责原料采购的周经理由衷地对前来回访的太钢综合利用公司技术人员说。

客户回访是综合利用公司多年以来的惯例，公司组织技术研发人员、各类产品的生产负责人、营销员等深入市场，直面客户，了解客户对产品的需求，把客户的需求当做产品创新、工艺改进的关键因素。

在恒大御景湾刚开始使用公司的产品时，客户对于蒸压粉煤灰加气砼砌块的大气孔问题提出了异议，该公司立即部署，从原材料的入厂检验、生产流程、运输过程、装卸环节进行了全面的跟踪，经过深入分析，发现原料性能的不同也会影响工艺配比，进而影响产品质量。找到症结后，技术人员立即进行了工艺的调整，并根据原料的性能形成对应的工艺配比方案，最终解决了大气孔问题。公司工艺主管张美霞说：“在我们看来微不足道的问题，其实对于客户就是大问题，客户的异议督促我们不断改进、不断完善，把产品做到更好”。

在加气砼板材的推广中，综合利用公司以技术营销和服务营销为途径，与客户深入沟通，了解客户对产品强度、规格、性能的需求，根据客户的需求针对性地进行研发、实践，最终生产出让客户满意放心的产品。先后推出了厚度为50-100毫米的新型板材，并广泛应用到山西二建平遥创意文化旅游生态园、太原市质检中心办公大楼、太原市妇幼保健医院、第三人民医院、恒大书院等国内知名的房地产建筑公司中。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。客户的需求是企业发展的根基，让客户满意是企业发展的目标。回访，搭建了综合利用公司与客户之间的连心桥，让更多客户在实现双赢的同时，了解太钢、选择太钢，信任太钢，为公司高质量发展奠定了扎实的基础。