(上接第一版)从2016年起,作
为一项职工福利公司开始对全员实行体检,每年大概五六万人,体检人数多、体检套餐复杂也是前所未有的。好多制度和规定还需要进一步完善,存在不能实现电子签名等问题。针对这些问题,王旭红首先对职业健康体检的流程进行了优化,通过走访学习招标采购启用了体检软件。为了改善体检环境,组织医护人员清理卫生死角、进行了体检医护人员的礼仪培训、更换服装、制定了相关一系列体检制度。当得知职业病诊断医师短缺现状,她就自己参加培训并取得资格证书,体检中心无耳鼻喉科医师她亲自上阵负责纯音听力的报告签字。同时,了解到太钢职工体检率每年下降的情况后,她又组织大家通过打电话、发短信及利用新闻媒体进行广泛宣传,并在尖草坪院区、23社区、27社区等增设体检单元,使体检人数较上年有了明显上升。
为努力实现公司提出的健康体检全覆盖目标,她又和她的团队,带着医疗设备上矿山、下社区,2018年共完成体检服务81021人次。其中,65岁以上老年人4000人次。在圆满完成年度职工体检任务基础上,他们又积极拓展对外业务,2018年对外服务增加5000人次,在服务社会大众的同时,有效提升了太钢体检中心的影响力。同时,为进一步提高体检质量,体检中心从医疗专业出发不断完善体检套餐设计,增加了胸部低剂量CT筛查肺小结节、妇科宫颈癌筛查、消化道早癌筛查等服务项目,全年共提前诊断出恶性肿瘤33例,真正起到了健康体检早发现、早干预、早治疗,把公司的关怀落到了实处。
在高质量完成公司体检服务基础上,王旭红和她的团队成员又一起探索新的服务模式,从健康体检向健康管理延伸。积极开展健康咨询、体检回访服务,有针对性地对单位、特殊人群进行健康知识普及。当职工们学习了解健康知识后,主动来体检中心进行体检并约她去讲课的也越来越多了……
用心用情为客户服务,携手共向健康出发,一直是体检中心秉承的服务理念。2018年体检中心全年上门为社区、矿山、本部单位开展健康讲座15次,重大阳性回访率达到100%,受到了职工群众的广泛好评,服务满意度达95%以上。