程文生

都说客户是上帝，是衣食父母，一个很高远，一个接地气。问题是，一些人并不清楚客户在哪里？于是，迷茫中把自己当成了上帝，自信到了自负。

公司越大，不直接接触市场的人越多。直接接触客户的员工自然知道客户

是谁，有何需求，该如何服务。可不直接接触客户的员工呢？我的客户在哪里？他有何需求？我该如何服务？其实不知道客户在哪里不正常吗？非也。忙忙碌碌的你埋头工作，早已忘了为什么出发，这似乎并不奇怪。但远离市场，不等于远离服务，而服务的对象就是你的真正客户，尤其是下工序。至此，你不得不承认，是我把你拉回现实，原来客户在这里，在下工序。

你是营销人，你的客户就是竞争激烈的市场；你是制造部，你的客户就是订单计划提供者；你是炼钢厂，你的客户就是轧钢人；你是轧钢人，你的客户就是各个精整作业区；你是精整作业区，你将直面终端。

找到了客户，也就找到了服务对象，找到了努力方向，找到了创新的本源，找到了自己的位置。营销人心系客户，炼钢者心系轧钢，轧钢人心系精整，精整作业心系市场，市场动向激发营销活力，营销者让客户满意。一个良性互动、环环相扣的服务网络因之产生，一个活泼有序、凝心聚力的局面才会无敌于市场。

客户就在下工序。下工序思维，使你不再是一个僵化保守者，使你不再是一个因循守旧者，使你不再是一个封闭狭隘者，使你不再是一个资源依赖者，使你不再是一个随遇而安者，使你不再是一个慵懒散漫者。你不再认为下工序挑剔刻薄了，你不再觉得下工序“就你多事”了，你的工作质量不自觉地提升了，你的口碑一天天好起来。人们都在说，某某不错。

当然，你很高兴，你的付出得到了认可。但这远远不是最重要的，最重要的是，我们同处一艘航船，团队精神是如此的重要。掌舵者，扬帆者，所有的船员，勠力同心，相互扶持，才能长风破浪，不惧冰山。

找到了客户，也就找回了自我；服务好下工序，就在当下；功成不必在我，但功成必定有我。