程文生
都说客户是上帝,是衣食父母,一个很高远,一个接地气。问题是,一些人并不清楚客户在哪里?于是,迷茫中把自己当成了上帝,自信到了自负。
公司越大,不直接接触市场的人越多。直接接触客户的员工自然知道客户
是谁,有何需求,该如何服务。可不直接接触客户的员工呢?我的客户在哪里?他有何需求?我该如何服务?其实不知道客户在哪里不正常吗?非也。忙忙碌碌的你埋头工作,早已忘了为什么出发,这似乎并不奇怪。但远离市场,不等于远离服务,而服务的对象就是你的真正客户,尤其是下工序。至此,你不得不承认,是我把你拉回现实,原来客户在这里,在下工序。
你是营销人,你的客户就是竞争激烈的市场;你是制造部,你的客户就是订单计划提供者;你是炼钢厂,你的客户就是轧钢人;你是轧钢人,你的客户就是各个精整作业区;你是精整作业区,你将直面终端。
找到了客户,也就找到了服务对象,找到了努力方向,找到了创新的本源,找到了自己的位置。营销人心系客户,炼钢者心系轧钢,轧钢人心系精整,精整作业心系市场,市场动向激发营销活力,营销者让客户满意。一个良性互动、环环相扣的服务网络因之产生,一个活泼有序、凝心聚力的局面才会无敌于市场。
客户就在下工序。下工序思维,使你不再是一个僵化保守者,使你不再是一个因循守旧者,使你不再是一个封闭狭隘者,使你不再是一个资源依赖者,使你不再是一个随遇而安者,使你不再是一个慵懒散漫者。你不再认为下工序挑剔刻薄了,你不再觉得下工序“就你多事”了,你的工作质量不自觉地提升了,你的口碑一天天好起来。人们都在说,某某不错。
当然,你很高兴,你的付出得到了认可。但这远远不是最重要的,最重要的是,我们同处一艘航船,团队精神是如此的重要。掌舵者,扬帆者,所有的船员,勠力同心,相互扶持,才能长风破浪,不惧冰山。
找到了客户,也就找回了自我;服务好下工序,就在当下;功成不必在我,但功成必定有我。