通讯员石 磊

大部分人应该都去过星巴克喝咖啡、肯德基里吃汉堡，但有人知道他们的排队方法不同吗？在肯德基，每一个窗口后面都排着队，就是我们正常排队的样子，而在星巴克里，人们所有人是先排成了一列，轮到自己的时候选择空的窗

口即可。同样是排队，效率其实也差不多，但就会使人产生两种不一样的感觉。在肯德基，顾客不仅要遵守先来后到，还要考虑哪个队伍比较快，选对自然高兴，选错难免心生抱怨；而在星巴克，顾客只需要遵守规矩安安心心排队就可以了，并不会有其它东西需要考虑。所以相比之下，我觉得星巴克的排队方法比较好，会让顾客喜欢上星巴克。

两种不一样的排队方法，给我们带来了一个不一样的启示，那就是在我们对待安全工作时，换一个方法是不是会带来不一样的结果。现在我们在安全学习和培训教育过程中，注重的是这不能干那不能干，这必须干那必须干，往往命令性非常强，虽然出发点是为职工的安全着想，但也有不足之处，那就是这种方法教育出来的职工往往是被动性的，被动地等待别人指挥怎样才能保证自己的安全。但安全只有在职工自己主动去为自己的安全、他人的安全着想的前提下，才能最大限度地发挥安全技术与知识的作用，让职工更牢固地抓住安全。那不如将我们的某些安全标语换成“这样做你就会更安全，你的家人就能更放心你的工作”等触发职工自觉性、积极性的表达方法，来让职工更容易接受这些指令、指示，让职工能更主动地去保护自己的安全。当然，安全是一个非常严肃的工作，严令禁止的禁令必须要有严肃性，比如违章范例中的红线，那就像真的地雷一样，一下都碰不得。红线必须让其成为职工心里面的禁区，一刻也不得踏入。

所以说，安全工作不简单，既要有严厉的一面，让职工产生敬畏，也要有温柔的一面，让职工更积极主动地去守护自己和身边的安全。就像排队一样，排队时的秩序是不能侵犯的原则，但星巴克的排队方法是不是比肯德基更高明一些，更能让顾客感到舒服一些呢？不同的方法也许就会带来不一样的效果，让我们换个方法来给安全加点料。