本报讯（通讯员 柯敏）“谢

谢你们，为了向我反馈，还劳烦你们到作业区来……”炼钢二厂职工张某这样说道。原来，张某之前因个人退休问题向组织进行反映，厂纪委对他反映的问题已经调查结束，因其工作繁忙，无法到厂机关接受反馈，该厂纪委工作人员便前往其工作岗位向其当面进行反馈。

炼钢二厂纪委积极强化信访举报工作职责，坚持用“三心”做好信访举报反馈工作。真心感受职工迫切，向职工反馈时，以平易近人的语气向其反馈，切实站在反映人角度思考问题，不能到厂机关当面反馈的，上门进行反馈；不能面对面反馈的，进行电话反馈，做到实名举报必反馈。耐心安抚职工情绪，有些职工对反馈结果有异议，便情绪激动、语气加重，面对这种情况，进行耐心安抚，用“一张笑脸、一把椅子、一杯热茶”，让职工有气而来，满意而归。细心进行政策解读，职工对调查结果有异议，往往由于无法理解政策制度或解读政策有偏差，反馈时做到帮助反映人理解政策要义，以争取反馈满意。

今年以来，炼钢二厂纪委对受理的职工信访举报问题，全部及时进行了处理和反馈，相关职工均得到了满意的答复。