本报讯（通讯员程文生）客户

的需求就是太钢客服人的追求。营销中心客户服务中心数十年如一日深度挖掘客户个性化需求，全面开展深层次服务，着力实现服务＋α，为营销工作保驾护航。如今，服务的春风吹开了服务之花，为众多客户所称道，客户服务水平站上了新高度。

慎思笃行，行胜于言。该中心以客户最为敏感的钢材异议为突破口，在快捷处理的同时，分类挖掘客户及行业需求信息，完善现场技术服务手法，增加服务的含金量；以服务热线为窗口，不慢待任何一个来电，不忽视任何一条需求信息，不错过任何一次增值服务机会，从而打造出理念一流、风格独特的窗口形象；以月度重点工作为主轴，树立全员服务意识，岗位联动，内外结合，自加压力，体现主动热情、细致入微、灵动有致的服务新高度。

星星之火，可以燎原。扎根在全国各区域的服务人员，就是一个个服务火种，呈燎原之势。该中心以满足终端客户需求为重点，以强手服务模式为标杆，在特色服务、完善标准、搜集信息、化解矛盾、安抚客户等方面开展工作，成为更具专业、更有热情、更加尽责、更上高度的服务人员。一年来，他们为双相不锈钢内部组织的改良、为标志性产品笔尖钢的适应性改进、为钢卷防水包装运输的改善等方面提出了行之有效的建议与方案，践行了自己岗位的服务＋α。

外树形象，内强素质，有问必答，有求必应。服务热线岗位人员，悉心倾听客户呼声，耐心解答各类难题，特别是对客户特殊产品需求等信息的掌握与反馈已形成一套成熟的处理流程与处置模式。去年以来，持续为销售业务提供海量需求信息，实现订货超过一万五千吨。服务热线在新的高度上，焕发出勃勃生机。

不厌其烦，笑脸迎客。客户满意度岗位人员、审核立案岗位人员、异议结算岗位人员，大家心系客户，众志成城，坚持首问负责制，尽职尽责，适时消除客户在营销服务诸多环节遇到的困惑与疑虑。无论是协议查找，还是流程进度，无论是标准询问，还是生产周期，他们细心聆听，一一记录，提供多方位咨询服务，全面提升服务高度，为解除客户后顾之忧做强力保障。

以点带面，全面开花。客服中心要求内外所有岗位按月提出面向客户的重点工作。通过重点工作的计划申报、措施落实与后续跟进，既明确了各岗位月度工作的重心与方向，又强化了各具特色的服务功能与实效，营造出个人成长、组织提升与客户满意的三赢局面，展现出新高度下的服务活力、动力与魅力。

服务之花，香飘四方，登高望远，上下求索。深度挖掘客户需求，实现服务＋α。这是客户服务中心一以贯之的思路与定位，是以新高度应对新形势的自觉行动与必然结果。

疫情之下，他们不忘初心，迎难而上，创新服务形式，灵活应对挑战，将“客户至上”的理念贯彻到底，将“保驾护航”的责任承担到底，将“客户满意”的号角吹奏到底，将“服务＋α”的真诚执行到更快更强更远，全力打造服务客户新高度。