文│程文生

优秀的公司总是相似的，那就是对产品精雕细刻，持续改进，视品质如生命，如履薄冰，呵护备至，而品质更多的时候藏在细节里，藏在一颦一笑里，藏在举手投足里。

杰出的公司注重细节，聚焦客户，眼睛向内，磨砺自我。他们总是认为客户永远是对的，如果客户有错也是我的错导致的。所以，他们用细心、诚心、耐心与虚心，换来了客户的安心、放心、爱心与真心。

我们常常只是看到一个品牌公司的产品，让人爱不释手，让人无可挑剔，让人一再回头。其实，这正是背后的细节蕴含着真正的核心价值与神奇魅力。就像一块白玉，一个小小的瑕疵都会那么显眼，让人无法回避；就像一件开衫，每一个纽扣都需要缀得无可挑剔；就像一块钢板，最好四边齐整、表面光洁、喷字清晰。

“提高执行力，实现精细化”曾是我们挂在嘴边的标语。殊不知二者常常矛盾，正所谓“萝卜快了不洗泥”。要质还是要量，还是要质量？没有质的量是危险的，是要吃苦头的。所以，执行力重要，精细化无折扣的执行力尤其重要。

说说我们钢铁人熟悉的钢材吧。单张包装的钢板，因吊装而边部变形。“不好意思，是你们吊装的问题，希望你们改进吊装方法，我们出厂绝不会如此”。客户无奈，说的也对，可你就不能多包几张吗？“我们也想多包，奈何已经单张入库，没办法呀”。好一个没办法，皮球到了客户手里，也凉到客户心里。

到货的材料，表面有青有黄，形成鲜明对比。“这个嘛，不影响使用，我们超声波检测时用了水，浮锈而已，放心用吧”“可我们是做压力容器的，不敢用啊”。也许，我们可以在检测过后对表面水迹做个擦拭烘干?也许我们可以有更好的方法保持表面色泽一致?但我们没有。

钢卷很好，却是塑料包装，长途跋涉后，到达目的地，已是残破不堪。“货卖一张皮”，况且还有磕碰损伤，客户颇有微词。“我们会改进的，不过得等等，塑料皮还得用一段时间”。但客户不能等，你用你的塑料皮吧，我得改弦更张了。

表面别无瑕疵，偏偏有些条纹。“给您解释一下，这是这个钢种的特质，无法避免的，不会对性能造成影响，何况你也不是用作外观件呀？”“可我们已经上了电子检测，线上就要报警，只能下线了？”“这个嘛?”服务人员有些无语，没想到技术进步太快，生产线也有了电子警察，看来不注重细节的老观念要改改了。

细节里面藏着可怕的魔鬼，也蕴含着宝贵的机遇。很多时候，非不能也，乃不为也。不要用自己的粗枝大叶挑战客户的脆弱内心，不要用以往的老旧观念思考日新月异的市场需求，不要用重复性的错误与慢条斯理使品牌陷入万劫不复之地。

一个微笑，一杯清茶，一声珍重，一项改进。滴水穿石，持之以恒，铸就品牌，细节为王。