提起樊书萍，熟悉她的人都会竖起大拇指，对她赞不绝口，她虽然文化水平不高，但凭着对工作认真负责、精益求精、追求卓越的匠心，带领着一群青春洋溢的女职工奋斗在计量工作前线，以饱满的工作热情和严谨的工作作风为矿山的高质量发展默默奉献着青春。

本着提高对外窗口服务质量、提升公司形象的目的，她带

领班组职工积极开展“文明窗口、微笑服务”提升工作。她始终秉承了“热情服务、精准计量”的原则，为客户及厂内其他单位提供准确的计量检验数据。她要求职工始终遵循“客户就是上帝”的原则，对客户存在手续不全、延迟出厂等问题，耐心地给客户讲解如何办手续和需要走的流程，得到了客户的一致赞赏。节假日、雨水天气车辆拥堵，她及时协调、帮助保卫部对车辆进行疏导，及时为客户检验，确保客户的利益。

她把“把好关口，练好本领”作为班组的重点工作来抓，利用班前会和班组周安全活动组织职工学习作业标准、岗位应知应会等知识，通过组织岗位练兵、危险预知训练等活动不断提升职工的业务操作水平。通过全方位多角度的监控系统，对过磅车辆进行全面检查，保证车内不留人，车上无杂物，人员无压磅、撬磅等违规行为。由于经常与素质较差的司机接触，而她们总能微笑服务、灵活应对，不断提升服务质量，从不与人发生争吵，一年来未收到服务对象的任何投诉，为企业树立了良好的窗口形象。

俗话说，女人多的地方事儿就多。由于班里14名职工都正值适婚年龄，目前有4名女职工正在休假，还有两名准备休假，面临着会有人请假的问题，而且一请就是大半年甚至一年都不能上班。人员的紧缺也给工作的正常进行带来了很大的不便，有时实在调换不过来，她就自己顶岗，时刻对自己高标准、严要求。工作中她以身作则，好几次都是夜班顶班后，白班继续处理班中的日常事务，经常忙得是焦头烂额，本该是柔情女子却瞬间变成了铮铮铁汉，她所承受的压力可见一斑，正是这样一种认真不服输的精神，感染着班组的每一位成员，激励着大家克服了一个又一个困难，圆满地完成了各项任务。

在今后的日子里，她会带领她的团队，一如既往地坚守在进出厂物资检验的前沿阵地，用初心描绘出一道亮丽的风景，为树立良好的窗口形象无悔地奉献青春。

--记太钢岚县矿业公司计量检验室计量班班长、“袁矿工匠”樊书萍

通讯员张淑霞