“我怎么系得这么丑呢？”打量着自己系好的鞋带形状，心中一百个不满意。

售货员蹲下身子，麻利地解开鞋带，用双手熟练地搓着：“新鞋带僵硬，搓一搓就柔软了。”她再系好时，鞋带给人的感觉，不再像个扎里扎煞的刺猬，而是自然披散于鞋面，若展翅的蝴蝶，与鞋很搭，唯美。

不得不说，大鞋店的这位服务员得了服务的精髓，那就是细节。细节决定成败，服务重在细节。作为一个知名鞋店的导购员，关注鞋的品质重要，关注顾客个性化需求重要，关注微笑待客重要，而尤其不可忽视的却是这一个细微的系鞋带时的下蹲、下蹲后的搓揉、搓揉时娓娓道来的话语。这绝不是一日之功与随性而为，必是经年累月的经验所得与高度敬业的悟性所致。

一个钢铁企业对于其钢材产品客户的服务追求何尝不是如此呢？一卷钢带，卷型完美，表面光洁，尺寸精准，然而有时却会输在一条打得松松垮垮的包装带上；一支圆棒，端面齐整，精度完美，笔直如线，有时却会因一张粘贴不牢的标签为人所诟病；一次客户服务，速度不能说不快，问题得到了解决，损失获得了弥补，有时却因一两句不妥的言语引起客户的不满与反感，让服务效果打了折扣，令品牌形象蒙羞。

服务精髓，源于细节。作为服务者，服务意识首当其冲，要学会换位思考，站在客户的角度看问题，从点滴出发，从细微做起，这才是服务的真正价值所向。

服务精髓，重在细节。做好服务，还要有服务的真本领，而真本领不是要有多么高超的技艺，却也不是一天能够炼成的，需要仔细观察，耐心学习，不断揣摩，从细节中得其要领。

服务精髓，悟在细节。一个称职的服务者，更要有良好的悟性与职业素养。悟性与素养何来？从每一次具体的服务实践中来，从发自内心的自我提升来，从一点一滴的细节汇聚来，从满足客户的真实体悟来。

“苔花如米小，也学牡丹开。”每一个从业者，同时就是服务者，脚踏实地，历练自己，创新思维，塑造自己，常存换位之心，常重细节之处，常有敬畏之感，日积月累，岁月洗礼，定会从细节中得服务精髓，成为客户的知音，成为一个优秀的服务践行者与品牌维护者。