本报讯（记者杨利慧通讯员张晓峰）“您好！这里是太钢营销中心品牌营销管理室，您查询的《产品质量保证书》相关数据与我们留存数据不符……”和以往一样，这是太钢营销中心品牌管理人员对客户查询的日常回复。类似这样的问题，太钢营销人员都能做到高度重视，耐心细致给予答复，也由此赢得了一个个客户的尊重和称赞。

随着经济的发展，人们的消费观念已发生深刻变化，更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验和精神愉悦。满足消费者的品质追求，落实高质量发展要求，是在更高层次上维护消费者权益。对于太钢而言，就是要不断提高供给质量。近年来，太钢坚持自主创新，通过积极探索绿色低碳关键技术，加快构建智慧制造体系，品种结构进一步得到优化升级，一批高技术、高难度、高附加值产品首创、首发填补国内空白，一些新产品走出国门，为一带一路建设作出贡献。在质量控制上，太钢逐级落实质量责任，夯实质量基础，推行“一户一标”，对接用户个性化需求，严格过程质量控制，以质量体系的完善升级带动质量管理升级，努力成为客户最信赖、最可靠的供应商。

“经过多年的努力，目前，国内不锈钢市场总体上呈现健康有序的发展态势，但以假乱真、以次充好，扰乱市场秩序的现象仍时有发生。这就需要我们站在客户的角度，多为客户着想，赢得打击假冒伪劣持久战，打好质量水平提升攻坚战，让消费者买得放心、用得舒心，这是我们应尽的责任。”太钢营销中心品牌管理人员说。

太钢对于侵权行为，坚持“打防”结合，维护自身品牌形象和消费者权益。在“打”的方面，通过各类媒体及时发布打假维权公告，加强舆论引导，规范网络信息，同时全力协助执法部门维护客户合法权益，打击制售假冒伪劣产品的不法商户。去年，太钢营销中心接待了来自江西、无锡、重庆、沈阳、内蒙古等地公安部门和人民法院的咨询查证，帮助客户核实和解答各类疑难问题60余项。在“防”的方面，制定实施《商标管理办法》，定期组织开展商标法律法规和相关知识培训；在产品包装、标签上使用二维码，方便客户查询识别；加强“关企协作”，积极配合海关开展“龙腾”行动，加大相关口岸的管控力度，受到海关好评。

消费者权益保护，任重道远。太钢营销中心品牌管理负责人表示，将进一步完善品牌维护的管理流程，加强成功维权典型案例的宣传，及时有效地引导和帮助客户提升维权意识和保护能力，不给任何违法行为留下可乘之机，通过不懈努力，努力营造公平、和谐、安全、文明的市场环境。