网约车的出现，为大众出行提供了前所未有的便利。各大平台纷纷加入，都想分得一杯羹。竞争愈演愈烈，大家八仙过海，各显神通，但争来争去，无非“客户满意”四字。

恰逢打车高峰，在甲平台约了车，苦等。左等不来，右等不来，终于来了，是一条信息：“很抱歉，附近无车接单，您可再次约车。”无奈之下，换乙平台。三十秒过去了，平台扩大了约车范围并承诺，三分钟内约不到车，车费减免1.5元。不过两分钟，司机来电，约车成功。

无独有偶。在某网站买了蓝牙耳机，用了不过两次，开机再无反应。联系厂家客服，态度很好，上门取件，答应换货。两天之后，等来电话“对不起，您的耳机已经维修过，申请换货失败，只能遗憾地给您原物寄回”。这是什么神操作？出尔反尔，言而无信，不经调查，嫁祸客户。奈何客小店大，只能忍气吞声。迷茫之际，网站出手了，一口应承：“我们出售的皆是新货，不可能有维修记录，我们即刻上门以新换旧”。一波三折，好在问题还是圆满解决了。

平台也罢，网站也罢，任何一家公司也罢，客户满意，才是生存之本，才是不懈追求，才是大家风范。甲平台在客户一次不成功的体验中失去了市场却浑然不知，乙平台在自己周到的服务中赢得了赞许，拥有了客户。同样，购物网站以自己如金的承诺重拾了信赖，生产厂家则以自己的傲慢与妄言得到了眼前利益而永远地失去了来之不易的口碑。

这就是市场竞争的冰冷现实与严酷考验，这就是客户满意的试金石与生存法则。都说客户是上帝，真正把客户当上帝的是谁？是自己还是对手？是对手的话，他们是怎么做的？上帝满意吗？我们能借鉴吗？网约车平台、购物网站与生产厂家的不同做法，其迥然相异的结果，给出了我们答案，也带给了我们深切的思考。

满意不满意，相差天和地。客户满意与卓越服务才是生存与发展之本，傲慢轻诺与故步自封会付出惨重代价。“螳螂捕蝉，黄雀在后”“逆水行舟，不进则退”。每一家公司都要学会换位思考，眼睛向外，功夫在内，打起十二分的精神，应对挑战，保持领先，创新图强，让客户满意，赢得诚信，表达心意，为自己蹚出新路，收获市场，铸就品牌。