通讯员姜德全

年关了，在客户服务中心的微信群里每天都会有这样的声音：“案子还有多少？和客户联系了没有？关键时候任何人不能掉链子，不能丢太钢的脸面，更不能让客户服务中心掉队。”

这就是客户服务中心主任安伟的声音。是啊，面对来自全国的各种异议，不仅需要调动人员，还要马上解决，这样的情况能不着急吗？

“能不能干？多长时间干完？”这就是安伟的节奏和脾气。这样的急脾气让太钢的客户信服，因为客户的满意度和评价高了，这样的急脾气让客户服务中心的全体员工信服，因为员工的心气足了，让客户服务中心在管理中心的排名靠前了。

安伟每次主持中心会议的时候，最爱强调的是：生活中我们都是好兄弟，但是工作上绝不允许任何人掉链子，只要做给太钢增光的事情，我会重奖，反之加重考核。

就是这样的急脾气，安伟带领客户服务中心全体人员在过去的2017年最后一天，异议案件数量降低到太钢客户服务中心历年来最低点。

太钢的售后服务工作需要这样的急脾气的领路人，时间紧、任务重是客户服务中心的工作特性，不着急不行，只有在这样的领导带动下，大家才会有干劲，有激情。