通讯员程文生

常言道，挑剔的客户才是好客户。太钢客服人员在东北一家车辆厂的服务经历再一次证明了这一点。

正月初六，当大多数人还沉浸在春节团圆的气氛中时，伴着“三六九，往外走”的节拍，客服中心的两名客服人员已提前结束假期，冒着严寒踏上了去黑龙江的征途，一个重要的客服任务在等待着他们。

服务对象是一家号称亚洲第一的车辆制造厂，产品不但畅销大江南北，而且远销澳大利亚，而挑剔的澳洲客户也使车辆厂人员放弃了难得的春节假日团圆，早已投入到紧张的出口车制造中。

太钢为客户独家提供造车用不锈钢卷，而澳洲客户提出了近乎苛刻的要求：板面每米长度范围不得超过一处深度超出0.3mm的缺陷。这可是热轧卷板呀，谈何容易？但“挑剔的客户才是好客户”。经过营销、研发、炼钢、热轧酸洗及纵剪等工序通力合作，第一批276辆车所用材料供应进展顺利，首战告捷。第二批订单如约而至，250辆车所需材料1470吨，初期供料同样一切正常。未曾想六百吨过后，材料开卷跑偏及一些表面问题开始显现，加之外方监造近乎苛刻的要求，矛盾产生了，生产一度陷入困境。

怎么办？太钢客服中心两名客服人员正是急用户所急来解决这一棘手问题的。很快两名客服人员忘我的工作态度及专业的工作能力打消了车辆厂人员的顾虑。全程跟踪，仔细测量，拍照反馈，多方沟通，耐心协商，集思广益。面对开卷、表面及包装等诸多问题，太钢的工程师采取分类判断，各个击破，倾听外商意见，并与技术中心及冷轧厂专家保持沟通，迅速拿出了现场问题及后续供货的一揽子解决方案。

实践表明，方案非常成功。不良品率短期内由7%降到了3%以下，达到了正常值，保证了生产顺利进行。不仅如此，针对客户现场加工中存在的一些开平工艺、冲压变形等环节，还提出了许多建设性的意见，得到了客户认可。

挑剔的客户，前行的动力。真诚的服务，三冬亦温暖。正月初十的松嫩平原，依然寒风刺骨，但空气中弥漫着的浓浓年味与问题解决后的一身轻松让这个季节不再寒冷，虽身处异乡，但这个猪年春节过得充实——诸事顺利的好兆头。