本报讯（通讯员徐艳兵）信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解企情民意的重要窗口。太钢岚县矿业公司认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断优化畅通信访渠道，用心用情开展信访工作，注重人文关怀和心理疏导，努力做到让来访职工顺气消气通气，防止矛盾激化和个人极端事件，为矿山高质量发展创造了安全、稳定的环境。

从源头上预防减少矛盾，推动各种矛盾问题发现在早、防范在先、处置在小，形成班组、作业区治理工作闭环。充分发挥观察员、心理咨询师等的作用，持续通过班前人员关注等方式及时排查出职工的个性苗头性问题，有针对性地做好思想工作和引导工作。认真对待初信初访事项处置，做到小事不出作业区，大事不出矿部。

对于因为企业改革、市场形势变化给职工带来冲击，造成职工情绪浮动要善做换位思考，发现动向赶紧处理。在管理内容和管理方式上加入诸多人性化因素，运用EAP的工作方式与技巧，使感情因管理而升华，使管理因感情而更加顺行。引导职工知法、守法，通过劳动仲裁等方式解决争议事项。

锚定职工“急难愁盼”问题，尽心尽情尽力办实事，提升职工幸福感。通过班前会、生产例会、座谈会、便民服务百问百答等形式向职工征集实事项目，办理过程向职工公开，办理结果接受职工检验。尊重群众感受，深挖职工反映集中的共性需求和存在的普遍性问题，做到有的放矢、靶向施策，营造暖心共情聚力的浓厚氛围。