本报讯宝武共享华北分公司在客户服务领域实现突破，成功运用AI技术打造出智能报支“小助手”。

该“小助手”依托太钢不锈报支业务类别知识库，结合机器学习算法，能够快速、精准地识别各类报支业务类型。在实际报支操作中，员工只需以自然对话的方式与“小助手”进行交流，它便能根据对话内容，精准匹配相应的报支场景、业务系统以及所需的业务附件支撑。

这一创新应用，不仅有效解决了员工在报支类别选择时面临的难题，还帮助报支人员完成规范、准确的报支操作，大幅提升了客户的报支体验。相比传统服务模式，这项AI智能客户服务更加贴合实际业务需求，也标志着宝武共享华北分公司在智能化服务转型方面迈出了坚实一步。

（宝武共享华北分公司）