本报记者张晓鹏

2016年9月20日的下午，28宿舍老龄委聊天室内，被公司老年维权委评为“最美温馨家庭”成员的钢企公司退休职工闪惠贞正在给大家讲述她的故事。闪惠贞32年无怨无悔照顾因工瘫痪在床的丈夫，而自己又坚强面对气管癌的厄运，全家人乐观面对困难、营造温馨家庭的事迹感动了在场每个人。

28宿舍有离退休内退职工600余人，如何维护老年人的合法权益，增进老年人福祉，提高他们的生活质量，是为老服务工作的责任和义务。近几年来，28宿舍老年维权委创新思路，在拓宽服务渠道等方面做出了一些努力和尝试。2014年7月，28宿舍老龄委办起了一个聊天室，为老同志开辟了沟通的渠道，架起了和谐的桥梁。

聊天室分阶段有计划设定专题聊天内容，有主聊者，有参与者，针对专题大家各抒己见，互相讨论。比如大多数老年人关心的医疗保险的话题，针对老年人理解较为困难的制度和规定，聊天室请专业人员进行讲解。此外，聊天室还就工资认证、金秋助学等专题向老年人进行解答，在老年人中取得了较好反响。

去年公司维权委把28宿舍的闪惠贞家庭选树为最美温馨家庭，使聊天室又有了一个好话题。聊天室把闪惠贞请来给大家讲述她的故事。听了她的事迹，大家都十分感动。闪惠贞自己也觉得无怨的付出得到了认可，感到欣慰。

聊天室聊过的话题有好儿女、好老伴关爱老人，孝老爱亲，也曾十几次请公司医院大夫和老年人聊保健养生，请律师给百十余老年人聊法律知识。对于一些老年人不愿公开聊的话题，聊天室还会采用单独聊的方式，对个别老年人的私密问题有针对性地解郁化忧。很多老年人通过聊天不仅学习了政策，增长了知识，还排解了郁闷，打开了心结。

一位姓谷的老党员，因伤残病退。一位姓张的老人也是党员，是个老工伤。过去，两人总对自己的待遇问题耿耿于怀。在聊天室，他们通过多次聊天来释放心中失落情绪，老龄委工作人员在思想上耐心开导，生活上给予帮助，及时送上了太钢党政和离退部的关心和问候，使他们有了很大的转变。现在他们不再是老大难，而是成了为老服务的好帮手。

聊天室有一间屋子，这是有形的聊天室，无形的聊天室就是宿舍几个站片长组成的工作集体。老年人一旦有了苦闷，就随时随地过来诉说。老同志们都说，建立聊天室是一件得民心、顺民意、接地气的好事情，是弘扬正能量的场所，是老同志吐露心声，增进情感，拉近距离、和谐温暖的家。

聊天室建立两年多来，在为老服务工作中所做的倾听、沟通、互动、调解工作取得了一些成绩，受到了公司的充分肯定。在去年“纪念老年法施行三周年，总结维权典型案例”活动中，他们分享了为老服务工作的经验。

28宿舍老年维权委的同志们，他们用对老年维权工作的热情、对老同志真挚的感情，把老同志当成自己的亲人一般对待，赢得了老同志们的尊重和信任。