服务差异化是指企业向客户提供与竞争对手不同的优异服务。服务差异化的核心是与竞争对手的服务差异。在日益激烈

的市场竞争中，作为生产资料初级产品的钢材产品，价格和技术差别正在逐步缩小，影响消费者购买的因素除产品的质量和公司的形象外，最关键的还有服务的品质。在难以突出有形产品的差别时，竞争成功的关键常常取决于服务的数量与质量，服务已成为全部经营活动的突出点和终极点，服务的最终目的是提高顾客的回头率，扩大市场占有率。

在售前售后服务差异成为企业竞争对手之间的竞争利器之际，也应该加强和重视差异化服务。差异化服务就是针对企业客户群体进行细分，将客户的重要程度和为企业利润的贡献度等，按照“28原则”等现代管理方法进行分级，依据所分的等级提供不同的差异化服务。差异化服务的核心聚焦于用户群体内部，在订货渠道、价格策略、资源分配、工艺设计、生产组织、品质管理、交货期限、配送方案等各个方面都提供不同的服务标准、规范要求和流程。在售后服务方面也要体现差异性，从立案传递到派员选择，从处理速度到赔偿额度，从客户培训到技术支持等方面都有所区分，将金牛用户当宝贝一样服务好，对瘦牛用户敢于舍去，将有限的资源倾斜到战略用户、重点用户上来，培育、形成良性、互动、长久、忠诚的优质客户群体。