文丨刘明砺

半夜竟然给冻醒了。起床打开窗帘一看，夜空中的古城已是白茫茫一片，想着今天还要远赴这座城市的郊区去处理一件用户的异议，心中不禁浮上了一丝愁意。

倒了三趟车。旷野的北风凛冽，越走越冷，到达用户所在地时已近正午。好不容易找了家饭馆草草填饱肚子，而这时的雪仍是纷纷扬扬，当我们披着一身雪花走进厂家时，那里的负责人连连表示“不好意思”。顾不得喝口热水，就和同事急忙走进厂房查看现场，车间攒了好几个认为有问题的钢卷，经过和生产负责人员沟通协调，抽出时间上机过卷，周详记录，把问题细化为甲方责任、乙方责任，合乎标准、不合标准，可以利用、不可利用等等几类。车间的工人师傅们悄悄议论着“太钢的服务真够意思，大雪天还要跑过来”……

也许是这场久违的大雪让双方彼此更增强了信任，心与心更加贴近，协商起来很是融洽顺利，很快就达成了一致。

告别用户离开时雪已经停了。这年的第一场雪还未来得及让人依偎端详就擦肩而去了，总觉得有点小小的遗憾，但回想这天和用户坦诚愉快的交流，异议得以圆满地处理，不禁欣欣然起来。