程文生

都说“萝卜快了不洗泥”，这反映了片面追求工作效率对工作质量的负面影响。在人的潜意识中，工作质量与工

作效率是一对矛盾，此消彼长，难以调和。于是，人们鲜明地提出了“质量第一”的理念，而对于效率只是说“优先”。明白了这个道理，也就大概知晓了工作质量与工作效率的不同地位。

萝卜在民间有“小人参”之美誉，是养生的好食材。“萝卜上场，医生还乡”，“冬吃萝卜夏吃姜，不劳医生开药方”，还有一个俗语更是形象地道出了萝卜的功效：“吃着萝卜喝着茶，气得大夫满街爬”。如今生活小康欲求日高的大众，对于萝卜不仅要求洗泥，还会要求去皮，市场引领，需求各异，不可阻挡，顺应方为上策。

让我们回到“工作”这个主题。如果把员工的工作质量比作养生萝卜的话，势必要好好检讨了。工作流程合理吗？按工作流程做了吗？把握工作的关键点了吗？注重工作细节了吗？为下工序工作着想了吗？有持续工作创新吗？若答案都是肯定的，那必然是个好萝卜，且工作质量会越来越高，受众必是有口皆碑；若前三项就是否定的——不合理的工作流程，常常打折的执行力，不分本末的行动……工作效率也许尚能保证，但工作质量定然差强人意。

流程管事，制度管人。不洗泥的萝卜所以屡禁不绝，除了工作流程及具体操作中的种种瑕疵与疏漏，就是工作制度的不合理了。不严细的工作制度，难执行的正负激励，让泥萝卜大行其道，必将害人害己，最终殃及组织的根基。

“扫帚不到，灰尘照例不会自己跑掉”。事实上，萝卜终归要洗泥，你若不洗有来人。来人即下工序，甚至是身为“衣食父母”的用户。一个流程就是一个个萝卜流转而成，不洗泥的萝卜正像不和谐的异类，下工序帮助清洗的同时，整个流程被无情地耽误了；倘若下工序稍有疏忽或视而不见，则将进入下下工序，直至终端用户，战线不断拉长，问题逐步放大，终会酿成大患。

“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风”。“蝴蝶效应”提醒我们，切勿轻质盲求效，萝卜快了要洗泥。洗净萝卜，也就洗净了心灵，提升了品位，稳定了工作质量，获得了有价值的工作效率，个人获得组织信任，组织得到社会尊重，产品赢得大众青睐，何乐而不为呢