■记者陈岩通讯员崔双龙

“新常态下，赢得用户才能活下去。”

“积极的态度，高超的技能，才能赢得用户的尊重和认可。”

“用户的声音就是命令！”

……

演讲会上，一个个生动的案例再一次提醒我们：如今的市场，我们只有围绕满足用户需求，绞尽脑汁去想，竭尽全力去做，真正赢得用户认可，才能在淘汰性竞争中胜出。

演讲会上有这样一个故事：不锈热轧厂顺利完成了一单船舱用不锈钢中板合同，可没几天经销商就打来电话说，钢板有质量问题，做成的船舱，打压试水后，船舱内壁全是凹坑，用户马上要交货，很着急。

“用户的声音就是命令”！第二天一大早，不锈热轧厂技术人员就出现在了船厂，这速度着实让用户吃了一惊。很快，问题也搞清楚了：钢板本身没有问题，表面凹坑是由于用户采用不当的焊接工艺所致，责任不在我们。但是，为了让用户的问题得到解决，不锈热轧厂自告奋勇，在技术中心焊接专家的帮助下，指导用户改进焊接工艺，消除了凹坑缺陷。用户由衷地感慨：大企业就是不一样，以后类似材料就用太钢的！

负责处理异议的不锈热轧厂技术员李姚兵事后说：“这种情况要是在过去，我们就可以走了，但用户的心里未必认可、服气。当前，市场竞争异常激烈，除了过硬的产品质量，周到贴心的服务同样重要。在厂里，我们常说，帮用户就是帮自己。为用户多想一点，为用户多做一点，尽全力让用户认可我们的工作，我们就有可能多留住一个用户，就有可能多签下一单合同。”

帮用户就是在帮自己。这一理念已经越来越被干部职工接受，竭尽全力帮用户解决问题，千方百计留住用户的故事也越来越多。

去年，不锈线材厂遇到一个急活儿，300吨，四天交付。按照现有生产条件，根本无法完成。但是，看到用户着急的样子，让不锈线材厂下决心拿下这个订单。就这样，一边通过营销部与用户签订合同，一边立即调整生产作业模式：厂里组织改造切割台并完善改建了6个，让生产效率一下子翻了3倍；人员不足，厂里协调抽调精兵强将齐上阵；上工序单位送来的坯料还散发着几百度的热浪，职工们戴上防护用品，冒着高温作业……一切都紧张有序地进行，从接到用户的电话，满打满算，也就三天的时间，300吨高精度特殊产品就整齐地装上了用户的车，用户赞叹地说：“不愧是太钢，下个月我们还来！”

用户从怀疑变成了认可，线材人的脸上也露出了笑容。用不锈线材厂自己的话说，用户是我们生存的唯一，用户的一切要求，是让我们得以生存下去的最低条件。

不锈线材厂职工杨丽俊说起当时的情景时激动地说道：“这单合同回想起来仍觉得不可思议，之所以能干成，关键在于我们身边有许多李双良式的好职工，只要我们能够用更多的付出和具体的行动去赢得用户认可，太钢就一定能挺过严冬，化解危机。”

“用户至上”不能只是贴在墙上，挂在嘴上，必须扎根在心里，体现在行动上。

公司“两会”提出要加强六个方面能力建设，用户服务能力位列其中。只要我们真正把用户装在心里，在服务用户的过程中，多想想我们为用户做了什么，我们还能为用户做什么，用户还需要我们做些什么，就一定能赢得更多用户的认可，创造更大价值，就一定能打赢这场生存保卫战！