■记者张晓鹏报道

本报讯公司“两会”指出，要“强化客户至上理念，增强全员营销、技术营销、服务营销能力，敏锐发现市场，敏捷满足用户”。如何让全员准确识别和把握用户真实的需求，并把用户需求转化为生产线全员全过程可操作的具体行动，今年以来，冷轧硅钢厂从实际出发，进行了有益探索，取得了初步成效。

今年年初，冷轧硅钢厂将准确辨识用户需求作为一项重点工作来抓，为此，该厂结合硅钢产品的特点，专门抽调两名计算机专业的年轻职工对公司原有的产销平台进行了挖掘和完善，并专门成立了技术服务办公室，对平台上的内容进行管理。

在这个平台上，技术服务办公室把从市场和用户那里直接获取的，以及间接获取的来自营销部有关用户需求的信息按照用户、用途、牌号、特殊需求整理分类、上传，技术质量科再将用户的这些个性化需求，分工序提出具体的工艺控制要点。最后，也是最为关键的，以上所有的信息，要让作业区、班组人员实现全流程的共享。这样，用户的真正需求便一五一十地传递至班组，清楚地知道了用户的真正需求，班组操作人员干活时便可有的放矢、得心应手。

用户需求信息平台的搭建，让用户需求无障碍地快捷通行，各工序按照转化后的具体指标控制值和要求，组织安排生产，解决了长期以来存在的用户需求信息不对称、用户需求信息与具体生产操作“两张皮”的老大难问题，效果迅速显现。

某牌号硅钢的涂层表面合格率低，是长期困扰厂里的一个难题。过去厂里也想了不少办法：一个工序一个工序地检查、一卷一卷地盯，一次次的试验分析，结果总不尽如人意。反复分析后发现，原来，用户需求信息在传递的过程中出现了偏差，甚至一些重要信息被漏掉了。在一些环节，用户的需求并没有得到响应。

用户需求信息平台的建立，让这一问题迎刃而解。“通过这个信息平台，我们对用户的需求一目了然，经过集体研究，我们创造性地采用了一种新方法，使该牌号硅钢涂层表面的合格率一下子就提高了将近一倍。”冷轧硅钢厂退火二作业区一线职工孟宪华兴奋地说。

“现在，硅钢市场竞争日益激烈，用户的需求十分繁杂。满足用户日益个性化的需求成为今后的必然。在这种情况下，每一名职工的生产操作行为都对能否满足用户需求有着直接的影响。从这个意义上说，用户需求信息平台的运行，无疑是在全员与用户之间架起了一座快捷沟通的桥梁。”冷轧硅钢厂总工张文康这样说。

“让用户的需求进班组、入人心，班组职工在产品描述的一字一句中洞悉用户对产品的真正需求，了解用户在产品的使用中最想得到的效果，从而使职工每一步的操作都站到用户的角度想问题，精雕细刻，提高质量，这是我们一直要走的路。”冷轧硅钢厂厂长张润国说。

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全员营销不是人人都去跑市场、搞营销，而是要让自己每一项工作都始终围绕用户需求开展，这才是真正意义上的全员营销。建立用户需求信息平台，让用户需求进班组，冷轧硅钢厂让“用户至上”核心价值观落地生根结果的生动实践，值得各单位学习借鉴。