六、人员方面

4.重视员工

重视员工通常是指企业对待员工的政策使员工感到自己对企业的成功而言是最重要的资产和最关键的因素。每个人都希望别人觉得自己很重要，员工感到受重视有利于提升员工士气、向心力和归属感，从而有助于保留和激励员工。缺乏对员工赞赏、对员工人文关怀不够、不重视员工的意见建议、重大决策不及时告知员工等行为都会使员工感到不被重视，这些现象极易挫伤员工工作的积极性。在日常管理工作中，各级管理者不仅要重视经营业绩，而且要更加重视关心人，要经常用多种简单易行的方式对员工表示赞赏。要经常和员工沟通交流，请员工发表意见，认真倾听他们的意见并及时作出回答。

5.同事

同事通常是指和自己在同一单位、同一部门工作的人。良好的同事关系有助于创建和谐的工作环境，员工之间可以分享不同的观点和信息，有助于提高工作效率，帮助企业快速实现经营目标。企业工作环境单一封闭、员工在工作中合作少交流少、员工之间矛盾多等因素都会导致同事关系紧张，最终影响每个人的工作。企业管理者在日常工作中要把团队合作作为一个关键的绩效指标，要将团队精神和合作与员工个人绩效联系起来。要采用多种措施为员工创造和谐向上的工作环境，激励员工之间建立良好的同事关系。

6.客户导向

客户导向通常是指企业以满足内部上下工序之间及外部顾客需求为生产经营出发点，在经营过程中，特别注意对内外部顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析，重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应内外部顾客需求。在商品交易过程中，企业内外部的消费者是起支配作用的一方，生产者应根据消费者的意愿及偏好来安排生产。衡量企业效率以及存在价值的决定权在顾客手中，企业应尽量迎合“挑剔”的顾客，以尽可能多地从顾客那里获得“货币选票”。企业要了解、研究、分析内外部消费者的需要和欲求，要考虑在交易过程中如何给顾客方便。要以内外部顾客为中心，通过互动沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，实现内外部顾客和企业利益的最大化。