■记者张晓鹏

前些日子，一个客户的函件发到了供应其钢材的厂商，函件中写道：“希望各热轧卷板供应商借鉴太钢的包装方案，完善热轧卷包装方式。”本着真心服务客户的理念，热连轧厂多年来坚持优化高强度管线钢热轧卷的包装方案。早在七八年前，在包装一些厚度较大的钢卷时，一些职工发现，由于应力释放的作用过大，只靠几根打包带包装是不够的。为排除隐患保证客户安全，大家设计了一种能将打包带牢牢固定住的小固件，并形象地称之为环形加固器。但是，环形加固器的使用等于是增加了一道工序，不仅多出了加工费用，还要在包装完毕后，再专门配备两名职工共同完成加固器的安装。但这种一贯坚持的包装方案，提高了客户对太钢的信任与忠诚度。成功与否，通常是由日常的小习惯决定的。这就要求我们在为客户服务过程中，用心做好每一步，以客户的满意甚至是惊喜为首要目标。习惯虽然小，坚持却不易，虽然这是一个“费时费力”的小习惯，但本着防患于未然的原则，本着真心服务客户的理念，这个习惯被热连轧厂职工这样一直坚持着，而且一做就是七八年。

今年2月，山东某大型管线钢公司发生一起伤害事故。工人在整理钢卷时，由于应力释放的作用，其中一个钢卷的打包带突然崩断，钢卷板面打在工人头部，工人当场倒地，经诊断，该工人颅底骨折，并有多处脑出血。事情发生后，该公司立即对库房内所有厂家供应的原料钢卷进行了隐患排查。排查后发现，出事的钢卷是由4根打包带包装的。而大部分钢厂热轧卷板大多是由3～6根打包带包装，打包带强度较差，经过露天雨雪的腐蚀，发生锈蚀后强度更是得不到保证。这次打包带断裂事故，多半是由这种原因引起。

（下转第二版）