——不锈热轧厂逆境成长焕发新活力系列报道之二■记者石鹰

2014年10月，一个难度极大的订单产品在不锈热轧厂下线。为了这个订单，厂里上上下下全力投入，可谓费尽了九牛二虎之力。但让职工们没有想到的是，这个用户不仅随时关注生产过程，而且在产品检验时竟然使用强光手电逐一照射每一块钢板表面。

面对如此“挑剔”的客户，厂里有些职工看不下去了。“这哪是检验钢板，这分明是‘恶婆婆在挑媳妇的理’……”不少职工也开始发牢骚，“这样的装备能够生产出这样的钢板都快把人撅死了，还挑……”

职工们的埋怨和牢骚传到了厂领导的耳朵里。厂领导平心静气，并没有批评大家。这些年尽管职工对于满足用户需求有了一定程度的认知和理解，但对于这个特殊用户，职工们仍然需要一个接受的过程。眼下，是到了给职工上一堂转变观念课的时候了。

“用户是用你的材料做事的，不是听你讲客观理由的，也不会因为你的装备不行，就允许你的产品质量可以比别人差。你不行，你做不好，别人行，有人能做好，用户就会选择别人。凭什么让用户向着你？凭什么让同行让着你？”

“用户的苛刻其实只是表面现象，换个角度，这种苛刻不正是用户给我们的机会吗？用户提的要求越多，就越能快速提升我们把控产品质量的能力；我们满足用户的条件越多，把用户留在身边的可能性就越大。把这样的订单干好，何愁收入降低，何愁工厂被淘汰？”

厂里从客户的角度摆事实、讲道理，职工们沉默了。随着一批批特殊需求的品种钢成功交付用户，职工们的收入也在逐月增加，大家开始尝到了甜头。

对于公司倡导的全员营销理念，不锈热轧厂有着自己独到的

理解。他们认为，全员营销并不是要让全厂每一名职工都去跑市场、找用户，而是要让大家都能站在用户的角度考虑问题，都能在面对一份订单时多问几个为什么，真正理解用户的需求，把好自己的关口，让用户满意，这就是全员营销。（下转第三版）