■刘敏

不知何时起，热连轧厂1549mm生产线卷取操作台上的记事板上多了一行鲜明的字迹：“打捆机客服热线：135XXXX”。客服热线？工厂里怎会出现如此具有商业味道的词汇？原来，这个令人印象深刻的留言是1549机动作业区点检员闫晓勇写下的。为及时解决打捆机出现的问题，便于操作人员与他联系，闫晓勇将自己的电话号码来了一次“广而告之”。

随着高温季节的来临，1549mm生产线打捆机进入了故障的多发期。全天候掌握打捆机运行状况，快速准确地完成故障处理，才能保证良好的设备运行状态，给下工序提供最优质的“服务”。于是，为了保证沟通顺畅，闫晓勇便将自己的手机号码作为“客服热线”留给操作人员，只要有需要可以随时拨打。

自打他留下这个电话号码，“客服热线”就和这个夏天一样名副其实地“热”了起来。“嗡嗡嗡……”一阵急促的手机振动声响起，“晓勇，打捆机又顶带了，赶紧来处理一下”；刚刚处理完一个故障，还来不及歇歇脚，“闫工，打捆机穿带报警了，怎么回事？”“晓勇……”在手机一阵紧似一阵的振动声中，闫晓勇被“热线”牵着，不停地奔忙在热浪蒸腾的作业现场。设备不停歇地运转，“热线”24小时内不时响起。有时半夜三更，不期而至的电话铃声常常打扰了家人的休息。面对家人的埋怨，闫晓勇一边做家里人的工作，一边在接起“热线”的第一时间毫不犹豫地赶赴现场处理故障。

“客服热线”仍在“火热”地响起，点检员闫晓勇乐此不疲的身影时时闪现在热浪蒸腾的作业现场。一条看不见的“热线”，牵挂着的是一颗真诚为用户服务、在责任面前勇于担当的心。