程文生

一个成熟的团队，必然是一个高情商的团队，一个目标明确的团队，一个思维创新的团队，一个为客户尽力的团队，也注定是一个活力四射的团队。

员工皆处于团队中。小组是团队，科室是团队，车间是团队，工厂是团队，公司是团队，结伴服务也是团队。团队需要专业，需要分工，更需要协作，需要补位，不存在事不关己，更不能高高挂起，只要有利于团队，就要付诸行动，拿出成果。

客户是上帝，是衣食父母。但真正付诸行动的又有几人？客户问，这个品种你们能生产吗？对不起，我不管这个品种。客户问，我这批订货怎么还没出来？不好意思，请咨询制造部。客户问，出了质量问题走什么程序？很抱歉，客服的事，你还是问服务热线吧？回答了，没解决，不是客户的问题，不是团队的问题，而是你的认识出了问题。有吗？丢人的是自己，伤害的是客户，损失的是团队，请对号入座。

有人从内心悄悄把客户分为了三六九等，殊不知一个九等客户的差评影响了多少潜在的优质客户？网上购副眼镜，镜片突然脱落，虽然还可装上，总是感觉不爽。电话投诉，客服挺好，退吧，无理由退。没听懂，写了“镜片脱落”。客服回话，请写“无理由”。于是退了。感慨良多，一个九等客户也很重要呀，“镜片脱落”与“无理由”，不一样的原因，不一样的口碑，不一样的格局，不一样的后果，想想吧。

高情商的团队视客户需求为至宝，迅速化为行动，没有理由。不分岗位，认真答复客户的每一个问题，你做到了吗？订货程序你知道吗？技术要求你熟悉吗？交货周期你了解吗？这似乎都不重要，又似乎都很关键，无论什么方式，给出满意的答案才是王道。

目标明确的团队，目标就是客户需求，其它靠边让路。你埋头拉车，却不知方向已错；你方向搞定，却不知路遇陷阱；你做了努力，然而是无用之功；你远离客户，又怎知市场险恶？

思维创新的团队总是想在客户前面，做在同行前面。你在思考，心中却没有客户；你在行动，殊不知已落人后。陈旧思维难上进，落后行动害死人。

高情商，目标明，思维创新，行动有效，循环呼应，螺旋攀升，战无不胜。客户导向的情商才是高情商，团队合作的情商才是高情商，相互补台的情商才是高情商。客户的需求才是真目标，市场的要求才是好目标，比对手技高一筹才是行动目标。别怕迷失方向，客户在持续为你导航。

千里之行始于足下。为客户尽力，增团队活力，保持市场竞争力，实现品牌影响力，成为行业推动力，这个世界你最有力。