在工作中，每一个人都会遇到各种各样的问题。对于简单的问题，可能会轻而易举地解决，而对于较为复杂的问题，要想得到很好的答案，则不是很容易的事。遇到问题不能够拖延，也不能放弃，而是要抓住已有的线索，追根问底，多问几个为什么，只要你善于发问，善于思考，问题就能最终得到解决。

一次，通用汽车公司黑海汽车制造厂总裁收到客户的一封奇怪的信。这位客户抱怨，他新买的黑海牌汽车，只要他从商店买回香草冰激凌回家，汽车就启动不了，但买其他种类的冰激凌则不会出现这样的情况。车子为什么停很短时间就启动不了呢？经过工程师进一步的调查研究发现，问题出在一个小小的“蒸气锁”上。尽管这是一个很小的细节，技术难度也不大，但是却影响了客户的使用。经过反复思考，工程师终于解决了这个问题。

在我们的工作中，尤其是作为点检员，面临最多的要数设备故障了。常见的故障还好解决，万一遇到复杂多变的故障，我们就需要多问几个为什么了。遇到问题，不投入时间、精力去努力地研究、冷静地思考，而是浅尝辄止，只给出“可能或不可能”的简单结论，再小的问题也不能够解决。相反，我们遇到问题要有一种追根究底的精神，多问几个为什么，这是一种非常有效的工作方法。