提高产品质量，先要提高人的质量意识和责任心。质量意识由企业领导决策层传递到每一位员工，对质量行为起着极其重要的影响和制约作用，是一种

自觉地去保证企业所生产的、交付顾客需求的产品的工作质量和服务质量的意志力。质量意识不仅仅限于被动地接受对产品质量的要求，而是不断地关注产品质量，并且提出改善意见，促进质量的提高。对产品的质量要求越来越高，同时对人员、设备、材料、方法和环境的要求也越来越高。

《首席执行官》，看了以后感触颇深。几经周折，海尔的员工们通过改变企业落后面貌的志气和努力，第一批用德国生产线生产的冰箱终于成功下线。同时海尔也建立了一个良好的质量管理体系，也有许多动人的故事，印象深刻的一幕是，当全部冰箱包装完毕后，却发现多了3颗螺丝钉，于是把所有刚刚包装好的冰箱全部拆开来检查，才知道是多配发了3颗，最终落实了责任人，责任人的领导也承担了相应责任，这说明海尔的这些员工有着强烈的责任心。

“凡事从我做起，从身边的小事做起”，这句话虽然很早就有人提出来了，但它一点也不俗，也不会过时。如果我们所有人都能从自己做起，从身边的小事做起，认认真真地做好每一项工作，负起责任，提升质量意识，都把工作做好了，质量水平自然会达到一个新水平。