闻者

说起产品质量，每当听到用户的溢美之词，我们都深感自豪。然而，在实际当中，也有不少用户十分“挑剔”，总是提出一些“过高”“过细”的要求。笔者在厂里采访时，时不时听到这样的感叹：当下的用户，也真有些“过分”和“苛刻”！

这让笔者不由得想起前一时候流行的一个段子，大意是说：表面上感觉生意越来越难做，其实是各行各业越来越专业、越来越精益求精了。仔细想想，这话不无道理。用户越来越“挑剔”，是不是意味着用户变得越来越专业、越来越精细了，而我们一些人面对变化，反而反应迟钝，思维还在原地打转。

要想公道，打个颠倒。在工厂里，我们总是习惯于站在生产者的角度看问题。实际上，在日常生活中，我们更多的角色是消费者，也总是货比三家、精挑细选。这个时候，恐怕我们没有人会说自己“过分”和“苛刻”。用户的“挑剔”不是刻意与谁过不去，站在用户的角度看问题，许多困厄也就迎刃而解。

“高、精、尖、特”是公司产品的发展方向。用户的“挑剔”在一定程度上可能预示着钢铁材料和服务的方向，引导和倒逼着我们成长。从这个意义上说，重视和善待用户的“挑剔”，让我们自己也更加专业和精细起来，才是应有的态度！