■王昶

企业要发展，产品质量要提升，离不开对人的意识教育和知识培训。从现代质量管理的角度来看，意识就是一种心理活动，是人们对显性行为的一种评价方式。一个人的意识在很大层面上将直接影响着随之而来的“行为活动”，并对其“活动结果”产生重大的改变。意识伴随着我们一路同行，并不时提醒我们对工作的严谨、对生活的憧憬、对需求的渴望……因此，要提高企业的产品质量，首先要从提高员工的“质量意识”开始。

质量的发展经历了从“产品检验”到“统计质量控制”再到“全面质量管理”的过程，人们对质量的认识也经历了从“好的质量”到“符合要求”,再到“顾客满意”的一个过程。质量越来越被人们所重视，延伸到更广阔的空间，如：服务质量、工作质量、学习质量、人们的生活质量以及政府的行政管理质量等等。质量无所不在。在质量要素中，“人”处于主导地位，起着决定性的作用。因此，对企业员工的“质量意识”提升就显得尤为重要。

企业员工“质量意识”的提升需要企业全体员工的参与，特别是各级管理人员的加入，因为高层管理人员的关注将明确企业对“质量”的重视程度，他们的身体力行将告诉所有员工“质量的提高势在必行，同时也告诉所有员工领导的态度与决心。

对于质量意识的管理，我们不能简单地停留在只喊“口号”上，而没有评价、没有检查。如果没有一套有效的监督、检查和评价体系，只凭一贯的思想教育、宣传来进行质量意识的提升，将难以避免其工作的盲目性，实际操作的无序性要完成任何一件事情、任何一项工作，其目的必须十分明确，要达到什么样的效果，要如何去做，最后完成情况如何，并及时总结补充存在的不足，再进入下一循环。因此，质量意识的提升要让所有参与人员明白其目的是什么，在一段时期内要达到什么样的目标，具体要如何去操作，并且在出现问题时会受到什么样的处罚，取得成绩时受到什么样的奖励。使质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，使所有员工在工作中能不时感觉到工作的压力与动力，从而尽量保证任何细微的产品缺陷都不流入下道工序。只有让所有员工都从“要我做”转变为“我要做”，才能实现员工质量意识的真正提高。