郝钢

“度”在字典里解释为：计算长短的器具或单位。尺度、刻度。事物所达到的境界，程度、高度、风度。

而客户满意度这个“度”对于我们太钢的客服人员更具深刻含义，那就是服务的程度，境界，最重要的是风度。如今太钢已经进入国际大企业的行列，太钢客服人员如何让客户满意，这个度的把握是需要我们下功夫的。

近日，客户服务中心领导在走访华东区域某客户的时候，就对这个的“度”的把握给出了一个最完美的诠释，让客户看到了太钢人的风度，更看到了今后和太钢合作的高度。通过对产品质量问题发生原因的分析、解释到最终解决，再到向客户讲解太钢的今

后发展方向以及生产工艺，甚至手把手教客户如何下订单、如何和我们的电子商务对接等等各类问题，这种细致的、尽心尽力的服务温暖了客户的心，使客户感受到，只有和太钢的合作是最放心的。

客户满意度最重要的是让客户从我们太钢客户服务人员的身上看到太钢的希望，因为有希望才能合作的更好。

度的理解简单，要把握好这个度就需要我们强化自身的素质，加强学习，关注同行，如果总停留在“差不多”、“过得去”，那就没有满意度，没有满意度的产品还会有市场吗？因此，要干就要干好、干就达到一流，才会赢得客户的满意。