■记者石鹰

我们还能为用户做什么？营销部机构改革后，营销人员把关注点更多地放到了用户身上。

机构的变化，制度的变化，带来的是营销人员思想的变化。“用户的需求我们满足了多少，我们为用户解决了哪些问题，我们还能为用户做什么……”这是营销人员当前更加关注的问题。

今年公司“两会”提出30项重点工作，其中，明确要求“建立服务型营销管理体制”。

如何建立服务型营销管理体制，营销部首先在形式上对组织架构进行了改革。

科室定位按客户类型进行划分，这是营销部组织大家通过多次充分讨论确定的原则。大客户服务部是一个应运而生的全新科室，目的就是要与终端客户形成更加紧密的稳定合作关系，并逐步提升用户满意度、忠诚度。

大客户服务部主要针对终端用户。大客户服务部经理王荐辕给记者解释，“大客户主要是指公司的战略用户，在某一行业有着举足轻重的地位，未来发展前景看好。”大客户不以订货量为单一标准，它看重的是前瞻性、长期性、稳定性。大客户服务部强化了“一对一”服务模式。一方面方便用户采购，使服务更迅速、更便捷；另一方面，采用承包用户的方式，使营销人员对用户的需求关注更加深入，有利于全方位服务用户。

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