■记者张晓鹏报道

本报讯“质量月”活动启动以来，营销部作为公司生产经营的龙头单位，围绕公司“质量月”活动主题，以用户需求为导向，夯实基础管理，提升服务水平，把以客户为中心的理念落到实处，力促公司营销竞争力的持续提升。

结合公司“质量月”活动的主题，该部对内夯实基础管理，提升营销员的专业素质。一方面，通过培训提升营销人员的职业素养和业务水平，不断增强其开拓市场、扩大营销范围的能力。以加强生产工艺学习为主的同时，不定期组织市场营销和相关政策等方面的培训，开展“师带徒”的学习方式，实现营销队伍的职业化、专业化。另一方面，鼓励营销人员积极开辟营销渠道，创新营销模式。推进个人销售向团队营销、产品销售向品牌营销转变，推进网络营销、电商平台等新型营销渠道，开发海外战略用户，扩大海外市场份额。加快推进与客户的战略伙伴关系建设，突出抓好主体市场，加快航空航天、铁路、军工、船舶等高端市场的开发步伐。

作为用户需求识别的主体责任单位，该部按照“质量月”活动要求，进一步树立以用户为中心的全员营销理念，始终把满足用户需求放在第一位，致力于为用户提供更全、更好、更快的解决方案，在长期合作中实现共赢。按照用户需求，扩充现有行业办公室的职能，在现有行业的基础上向煤炭、纺织等领域延伸，从行业的角度实现用户需求全覆盖。准确辨识客户需求，虚心听取用户意见，定期召开“双经理”通气会，积极与二级单位沟通配合，及时准确传递用户需求，及时解决用户提出的问题，及时反馈用户异议，实现用户异议管理高效处置，将用户的抱怨和不满意作为改进提升的方向，不断改进服务水平，为客户提供满足需求的个性化产品和服务，提高客户忠诚度，从而获得长期稳定的客户关系。