■郭旭壮

中午与几个同事一起吃饭，期间谈到办业务时遇到的种种境遇，有的职工会问东问西，而原本通知上早已写得清清楚楚，一些理由让你哭笑不得，而对方往往还理所当然地认为，我就该这么做，你就该这样给我办理。同事说，当时火气上来，真想大吵一顿，也发泄发泄自己内心的愤怒，实在压抑不了自己。然而，最终还是把火气压了下来。心平气和地给对方耐心解释半天，直到整个事情得以解决。

正在吃饭的另外一个同事笑了笑，不足为奇地说道，这样的情况以前遇到的多了，慢慢你就会懂得，办业务必须克服的就是这样子的急躁，现在，每每有人过来办业务，无论对方如何激动，如何“无理取闹”，我总会微笑看着他，听他把话说完，让他把心中的怨气发泄出来，然后，再给他说明事情该如何如何办，把道理给他讲清楚。气顺了，道理明白了，许多看似不好解决的问题就会迎刃而解，这样的麻烦事自然也少了。这么多年，性格也早已经磨炼出来了，不急不躁。

一起吃饭的同事都点头称是，办业务确实需要这样的态度，经历多了难免会遇到一些脾气暴躁的、蛮不讲理的人，有时你跟着他发脾气上火，往往不利于事情的解决，而最终影响的是自己工作。

想想无论是工作还是生活，微笑常常是一种化解怨气最好的方式，微笑着面对淡漠，微笑着面对不公，微笑着面对愤怒，微笑着面对别人的不理解。你的微笑带给别人的是温暖，是浓浓的爱意，是如家人般的亲切。

学会微笑，不只是一种表情，更是一种生活的态度，一种处事的能力，让微笑一路相伴，给他人快乐的同时，更是给自己别样的幸运。