■通讯员朱劲波报道

本报讯本着提升服务和促进沟通的目的，近日，炼钢一厂厂长带队，率领由技术科、生产科及主要生产作业区主管组成的走访团队，积极“走出去”，主动赴型材厂和不锈热轧厂实地听取后部工序对本单位各方面特别是产品和服务的意见和建议。

高质量地做好用户走访工作，是有效改进服务质量的重要管理环节，也是听取用户对产品质量是否满意的客观反馈的主要依据之一。走访期间，该厂认真听取用户意见，详细记录每一个用户所反映的问题，汇集整理用户反映的质量信息，掌握后部工序的真实需求。针对用户提出的车轴钢坯尾部气泡性裂口等问题，第一时间组织相关人员制定详细的整改措施,落实责任到人。

该厂提出要将狠抓产品的表面质量问题作为近期质量工作的重点，同时要求各科室、作业区以用户为“镜”，认真排查自身存在的问题，工作执行不打折扣，工作传达不打折扣，坚决杜绝工作中的低级错误，抓效果，重落实，推进产品质量、工作质量、服务质量全面提高。

此次走访活动传递出该厂积极转变服务意识、提升服务水平的决心。通过面对面的沟通交流，获取了来自后部工序的反馈信息，了解了用户在产品使用过程中的个性化需求，与用户达成了一些富有建设性的共识，为今后实现产品质量的持续改进提供了方向和目标。