■刘保田

在型材厂均热作业区，如果要问谁是我们产品的用户，相信有不少人会哑然失笑：何必多此一问？谁不知道，购买车轴钢的山西某公司是我们的用户，购买气瓶钢的北京某公司是我们的用户。然而，相信有不少员工没有意识到，用户就在你我身边。在我们生产现场，下一道工序即是上一道工序的用户。如，轧钢工序就是我们均热工序的用户，只有均热工序提供锭温均匀的钢锭给轧钢工序，才能生产出优质的拳头产品，再经精整锯切后发运给用户。

对于“外部用户”的理念已经得到了企业领导层和员工的一致认同。“用户至上”“用户第一”的理念在太钢已人人皆知，成为企业经营的准则。但在企业内部的各个环节、各道工序的用户关系却容易被忽略。最简单最常见的“上下道工序”的服务关系，上道工序有义务有责任为下道工序提供优质服务和产品。大家都晓得，车轴钢生产过程中有诸多工序，炼钢、均热、轧钢、精整工序像链条一样一道连一道，形成顺畅的生产流水线。当一道工序完成加工工艺后，将半成品交给下道工序再加工。显然在生产现场，下一道工序就是上一道工序的用户，所以提供给下道工序高质量半成品对最终产品质量至关重要，只有这样，才能将令人惊喜的优质产品提供给我们的终端用户。

以顾客为关注焦点是质量管理体系的精髓。每个工序提供标准半成品给下道工序，最终共同为我们的终端用户提供合格的产品，才能使企业在以质取胜的征程中越走越好。