前不久，炼铁厂“迎”来了一批穿着太钢蓝的“客人”，这是来自焦化厂的管理和技术人员。他们这次主动上门到炼铁厂进行工序走访，目的就是希望通过面对面沟通，更好地解决工序的衔接问题。

其实，这样的面对面沟通，并不是什么新鲜事。炼铁厂是焦化厂最大的用户，如何生产出满意的焦炭，真诚服务好下工序，一直是焦化厂追求的目标。这次，乘着“质量月”的东风，两个厂的领导及相关部门、作业区负责人再次聚到了一起交流解决问题。在这之前，梳理问题、收集数据、整理资料……双方都做了充分准备。显然，这次走访就是要讨论和解决好问题的。

今年以来，煤价不断上涨，煤价高了，双方降成本都受到了不同程度的影响。交流一开始，问题很快集中到了喷煤比上。为控制成本，焦化厂喷煤调整比以往频繁了不少，这让下工序的炼铁厂有些不适应。此前，喷煤比的调整都是通过双方的生产调度来沟通，再由调度来告知生产科和作业区。但炼铁厂认为，这样的沟通层次过多，容易造成传递延缓，影响生产组织的及时调整。

围绕炼铁厂提出的意见，双方开始了讨论。讨论中，焦化厂提出，可否在两个厂的相关人员间建一个微信群，这样信息可以直接迅速地传递，生产也能快速调整跟进。大家都认为这个办法简单、直接、可行。同意以后就这么办！

炼铁厂还提出，最近几个月出现了焦粉粒级不均匀的情况，铁水质量虽然没有受到影响，但容易对烧结辊造成磨损。针对这一问题，焦化厂相关负责人作了认真解释，并详细说明了面临的一些实际困难，表示要竭力加以改进。听了上工序的诚恳解释，炼铁厂在给予理解的同时，表示要加强协同合作，最大限度减少烧结辊磨损。

双方还就最近一段时间以来焦粉量增多等问题进行了深入沟通交流。通过这次座谈，双方都深切感受到，沟通让生产更顺畅了。有了沟通做桥梁，上下工序之间就能更好地相互理解，有了理解就能换来相互支持，有了相互支持，就能产生合力，这样两个厂就能一起提质降本增效，为后部炼钢打好基础，这才是最重要的。

编后“用户至上”是公司的核心价值观之一。用户不仅是指外部客户，还包括内部用户。厂与厂之间、上下工序之间，本质上都是用户关系。在日常工作和生产中，加强沟通交流，在相互理解、相互支持中实现协同，是提高效率和效益的关键，也是践行“用户至上”核心价值观的应有之义。我们希望，这种沟通交流能够常态化、制度化，推动各单位在共同的目标下，增进理解，形成共识，发挥协同效应，为公司创造更大价值。