■刘明砺

在新常态下的市场竞争中，服务无疑成为除质量、价格以外的第三极，在为用户全力解决问题，进而为用户创造增值服务的基础上，如何有所突破，有所创新，为企业营销注入鲜活的动力，以下一则故事给我们带来深刻的启迪。

山边悠喜子女士一家1941年从日本来到中国东北，日本战败后，被遗弃在中国，穷困潦倒。国民党军队经过她家时借了一口铁锅，说好了用后归还，可走时不但不还，还给砸烂了。后来，共产党的部队也路过她家，也借了锅，看着解放军衣着破旧，她母亲想这回锅更不会还了。几日后，解放军战士不但还回了铁锅，而且锅里还放了3根胡萝卜。这让他们家特别感动敬佩，父亲对她说，你一定要参加这样的军队！于是，她报名参加了中国人民解放军。后来，山边女士回到了日本，成为一名坚定的中日友好人士，时时牵挂着中国。

故事近乎荒诞，但却是真实发生过的。一位日本少女，竟然成为一名中国人民解放军战士，并为中国的解放和发展终生奋斗，听起来很复杂，原因却很简单，就是共产党战士还回的那口完整的铁锅和三根胡萝卜。动之以情，人人皆可为，却最易被忽略；情感，难以量化，却可以创造数学意义上的效益。用心服务，再融入诚意与情怀，不但提高了用户满意度，而且增加了用户感动度，让用户在购买、使用太钢产品的过程中，感受到心情的畅快愉悦，太钢的竞争优势就会强韧有力，无懈可击。

功夫在诗外，我们不但要还给用户完整的“铁锅”，还要再加几根“胡萝卜”。